Aprender a escuchar: la comunicación como base del apoyo efectivo
Communication is the foundation on which relationships are built, and at Jay Nolan Community Services (JNCS), relationships thrive because of the time and dedication of staff. La forma en que un individuo se comunica es única para cada persona. Tomarse el tiempo para entenderse y construir una relación funciona para fomentar relaciones significativas.
La importancia de una comunicación clara
Esta dedicación a construir relaciones es un aspecto favorito de Jay Nolan por parte del miembro del personal, Anthony Perez. Al reflexionar sobre el tiempo que pasó en JNCS, Anthony dice: “Se siente como algo más que una empresa. Es como tener fe en una empresa que normalmente no está y me llega al corazón cuando pienso en ella”. Anthony, and all the staff at Jay Nolan, always put the time in for whoever needs help. Al hacerlo, afirma que nunca se siente como un trabajo.
La comunicación clara es vital, especialmente entre los clientes y su personal. Muchos de nuestros consumidores tienen patrones y comportamientos específicos que son únicos para ellos; Anthony lo llama un “código”. El objetivo es construir ese puente donde una persona apoyada y su personal puedan encontrarse a mitad de camino; el mismo método se usa a menudo cuando se trabaja en la comunicación dentro de las familias de las personas que reciben apoyo.
aprender a escuchar
Cuando trabajan con las personas a las que apoyan, el personal está en un estado constante de conciencia, especialmente si la persona con la que trabaja no habla o usa formas alternativas de comunicación. Anthony dice que es casi como si estuviera aprendiendo otro idioma, y una vez que lo hace, cree que realmente puede llegar a conocer a la persona que está apoyando. Tener este nivel de comunicación es crucial. Brinda al personal la capacidad de comprender verdaderamente a quien sea que esté trabajando, lo que genera una relación que va más allá del trabajo. El personal de Jay Nolan puede alentar mejor las opciones de estilo de vida positivas que ayudarían a la persona apoyada a alcanzar sus objetivos a largo y corto plazo. Las personas que reciben apoyo y su personal a menudo se convierten en amigos a largo plazo y even family members. Las relaciones son muy orgánicas según Anthony, y con eso viene el sentido de propósito.
Formando confianza
Uno de los primeros clientes de Anthony fue una gran lección para él sobre la importancia de la confianza y la comunicación. Esta persona tuvo experiencias negativas en entornos de servicio antes de llegar a Jay Nolan, lo que generó una falta de confianza en el personal de apoyo. Dado que se aprovechó de este individuo en el pasado, a menudo ponían a prueba la paciencia de su personal y veían cómo reaccionaría el personal en comparación con cómo reaccionaron otros en el pasado. Este cliente estaba muy en sintonía con las emociones de su personal y podía descifrar bien la motivación de los demás. El respeto mutuo fue la base del entendimiento entre Anthony y esta persona apoyada. Una vez que el cliente pudo ver que Anthony solo quería ayudar, la confianza y el amor se convirtieron en los componentes básicos sobre los cuales el cliente pudo comunicar lo que realmente quería de su personal.
Los lazos más grandes
En Jay Nolan creemos que los lazos más grandes se forman cuando existe una comunicación clara entre las personas a las que apoyamos y el personal que las apoya. Llegar a un entendimiento mutuo a veces puede ser un desafío, pero siempre vale la pena en la búsqueda de la felicidad de todas y cada una de las personas.
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