En cada campo laboral existen las tareas técnicas necesarias para realizar ese trabajo específico. Estos incluyen aquello en lo que está capacitado y lo que aprende desde el primer día. Pero lo que muchos no se dan cuenta es que existen habilidades «invisibles» adicionales que constituyen el éxito en el lugar de trabajo. Estas se denominan «habilidades interpersonales» e incluyen la interacción con colegas y la construcción de relaciones laborales.

Formación en Soft Skills Laborales en JNCS

Jay Nolan Community Services ofrece un programa que enseña habilidades interpersonales en un entorno laboral. Dado que Jay Nolan recibe la subvención de empleo del DDS (Departamento de Servicios de Desarrollo), existe un plan de estudios completo sobre habilidades interpersonales que se creó dentro de un programa de capacitación de preparación para el empleo al que se puede acceder a través de los Servicios de Empleo de Jay Nolan. EstaPrograma de Formación en Soft Skills Laborales se incorporará en el programa de desarrollo laboral de una persona apoyada y generalmente dura 12 semanas.

Employment Soft Skills Training is a 12-week training course offered through Jay Nolan Community Services.

Nuevas tecnologías capacitan a una fuerza laboral más diversa

Están surgiendo nuevas tecnologías que pueden ayudar a las personas a practicar habilidades interpersonales en el lugar de trabajo. Con tantas personas que hablan ASL, español y coreano que participan en estas capacitaciones, es vital que el lenguaje y la comunicación sean accesibles para todos. Una forma en que Jay Nolan hace esto es presentando a las personas del programa el Google Pixel Buds A-Series que traducen en tiempo real para hablantes de español y coreano. Esto permite una interpretación rápida y precisa en cualquier situación que requiera una acción inmediata.

Simulación de entrevistas reales utilizando AI

Además, Jay Nolan colaboró ​​con el Instituto de Tecnologías Creativas de la USC para crear un software de entrevista simulada. Este software fue descubierto y entregado a Jay Nolan por la Gerente de Servicios DOR, Karen Navarro, y su equipo. Trabajar para mejorar los recursos de JNCS es una pasión para Karen, y afirma: “Era importante para mí con la subvención tener algo un poco diferente. Estamos en la era de una generación que vive y respira tecnología, por lo que necesitábamos algo que atrajera a los jóvenes de 18 a 24 años”.

Uno de los desarrolladores del trabajo describe el software de entrevista simulada como una simulación con monitores duales donde se presenta un avatar de lo que sería representativo de un jefe o un entrevistador en ese entorno. El software también permite configurar niveles para practicar con superiores que son amables, moderados y difíciles; ajustando las respuestas según sea necesario según el nivel de dificultad elegido. Los instructores que trabajen con un individuo en estas simulaciones estarán ubicados en una sala contigua controlando las interacciones de la simulación en una computadora portátil planteando diferentes preguntas y manejando la personalidad y el nivel de dificultad del jefe o entrevistador.

«Estamos en la era de una generación que vive y respira tecnología, por lo que necesitábamos algo que atrajera a los jóvenes de 18 a 24 años». – Gerente Karen Navarro

Capacitación en habilidades sociales totalmente personalizada

La simulación puede incluso ir un paso más allá al generar una ubicación visual donde se produce la interacción, como una ferretería, una oficina o incluso un restaurante. Puede haber numerosas combinaciones de ubicación, dificultad y apariencia del jefe o entrevistador.

AI es una gran parte del aspecto visual, y la simulación está programada con algunas preguntas para comenzar. Pero los instructores crean la mayor parte de las preguntas que se pueden hacer al individuo que usa el programa, por lo que están más dirigidos a sus necesidades específicas. Este software de entrevistas simuladas permite a los instructores salirse del panorama para que haya menos sesgos en las respuestas o reacciones de conexión personal para lograr una discusión más auténtica.

El futuro de la formación en habilidades interpersonales

El objetivo del programa Soft Skills Training es utilizar nuevas tecnologías para ayudar a las personas a superar la timidez y la ansiedad que rodean las entrevistas y ofrecer la oportunidad de practicar las habilidades sociales necesarias para el mundo laboral. Con la ayuda de los nuevos avances en IA, podemos ayudar a que el empleo sea más accesible y a crear una fuerza laboral más neurodiversa.

Sobre la autora: Noelle es la representante de redes sociales de Jay Nolan Community Services. Se graduó con una licenciatura en inglés de la Universidad Estatal Politécnica de California en San Luis Obispo y obtendrá una maestría en marketing de Georgetown en 2025. Noelle tiene una pasión por la lectura y la escritura, que usa para crear blogs. A Noelle le encanta compartir las historias de éxito de todas las personas apoyadas en Jay Nolan.